全国4万人が手に入れた「感動カーテン」とは・・・
「感動カーテン」とは・・・
私たちインテリアクレールが売っているものは、カーテンという商品ではありません。
カーテンを通して、お客様には「感動体験」を売っています。
カーテンを選ぶ楽しさ、共同作業による家族の絆、カーテンから始まる幸せな生活。
それをお届けできるのが、「感動カーテン」です。
カーテン購入が初めての方ほど感動体験されている事実
あなたはオーダーカーテンの購入を、非常に難しいものと考えておられるかもしれません。
- カーテンには、どんな種類があるのだろうか？
- たくさんある中から、どれを選べば良いのだろうか？
- 素人が選んでも、問題はないのだろうか？
- 選んだカーテンは、自分の部屋に適しているだろうか？
このようにカーテン知識を持っていないため、自分で選ぶことに大きな不安を持っています。
そこであなたはハウスメーカーや工務店から紹介された、カーテン専門店にお願いすることにしました。
専門店ならこちらの希望をすべて聞き入れて、最適な商品提案をしてくれると考えたからです。
さすが専門店！と感心するような、自分たちでは思いつかなかったカーテン提案に大満足です。
そして部屋数にもよりますが、数十万～数百万円といった高額な見積もり金額が提示されます。
- オーダーカーテンって、こんなにも値が張る物なの？
お店の方から提案されたカーテンはどれも素敵で夢が膨らむ楽しい時間でしたが、
提示された高額な見積金額を見ていっきに現実へと引き戻されてしまいました。
- どれも素敵なカーテンだけど、我が家にそんな高級品が必要だろうか？
- そもそもそれが高級品なのか普及品なのか、その違いがよくわからない。
- 見積もり金額だって、他店よりお安いのか高いのかも判断できない。
このような疑問を持ったあなたは、近くの量販店（ホームセンター）に出かけます。
確かに量販店のカーテンはずいぶんお安いものがたくさんあって予算内で収まりそうですが、
カーテン専門店が提案してくれたカーテンとはずいぶん素材やデザインの質が違うようです。
- 同じカーテンなのに、どうしてこんなに値段に開きがあるの？
- 安いカーテンは、それなりに品質が落ちるということ？
- じゃあ量販店でカーテンを買う人って、どんな用途で買うのかしら？
あなたはカーテンのことを考えると、ますます頭が混乱してきました。店内のポップを見ても、違いについて明確な理由はどこにも書いてありません。店員さんもアルバイトのようで、曖昧な返事で納得できませんでした。
引越する日がすでに決まっているので、ゆっくり考えている時間はありません。毎日の家事や育児に忙しくて、ご主人も仕事で帰宅が遅く頼りになりません。
あなたは早くカーテンのことを解決したいと、だんだん焦り始めてきました。
引越した当日の夜は、カーテン無しで寝るなんてとてもできませんよね。遅くともその日の夜までに、何としてでもカーテンは手に入れないといけないのです。
良いカーテンの選び方情報を提供する業界唯一の会社
そこであなたはインターネットでカーテンのことを調べてみようと思いついて、カーテンショップ・クレールのホームページを見つけたところです。
デザイン豊富なカーテンカタログを見つけていろいろ探しているうちに、惹かれるカーテンイメージがたくさんあることに気がつきました。
そこへご主人が仕事から帰ってきたので、さっそくカーテン選びについて相談してみます。
最初は面倒なそぶりをしていたご主人も、自分の書斎のカーテンにはこだわりがあるようで、好みのデザインから探し出してあれもいいこれもいいと言い始めました。
夫婦でパソコンをのぞき込み、意見を交わしながらすごく楽しい時間が流れていきます。
カーテン専門店から提案されたカーテンを検討しているときはそれなりに良かったものの、今は自分たちでカーテンを選ぶ時間の方が遙かに有意義だと感じています。
クレールの商品ページにはサイズ別の販売価格表が掲載してあるので、窓のサイズに合わせておよその予算が確認できるのも便利でした。
これはとても素敵ね！と思う生地はやはりお値段の方もそれなりに高くて、少し妥協してもこれぐらいの予算なら全然満足できるね！っていう生地も見つかり、徐々にカーテン生地の価値判断がつかめるようになってきたのです。気がついてみると各部屋のカーテン柄選びがネットでできてしまい、それぞれの商品金額を集計してみると何とか予算内に収まることに大感激！
カーテンを注文するのはクレールしかない！そう夫婦で意見が一致したところ、ご主人がネット通販で購入することに不安を持ち始めたのです。
- クレールっていうお店は、そもそも信用できるの？
- 県外のお店なので、トラブルがあったときの対応がとても心配。
- 現品を見ていないので、届いた商品に満足できるか不安。
- カーテンの寸法は、素人が図っても大丈夫なの？
オーダーカーテンを今までネットで購入した経験がないあなたは、そこのところはどうしても慎重になってしまいました。
- 先日初のネットでのオーダーカーテンを注文しました。品数の多さに、イメージのに合うカーテンが来るのか？寸法も大丈夫だろうか？と不安でした。
- 通販でカーテンを購入するのは不安がありましたが、測り方も丁寧に説明してあってわかりやすく、思い切って注文してみました。
- オーダーカーテンを買うのは初めてで、しかも「インターネットで注文って大丈夫なの？」と不安もありましたが、他社と価格を比較してみたらクレールさんがとってもお得と言うことがわかり、決めることにしました。
- ネットでカーテンを注文するのが初めてだったので最初は不安でしたが、電話での問い合わせにも丁寧に説明していただき安心して注文できました。
どうもほとんどの人がオーダーカーテン購入は初めての経験のようで、
しかもネットで購入するのも今回が初めてというコメントばかりなので、
あなたは正直言って驚きを隠せません。
やはりカーテンが届くまでは不安がいっぱいでドキドキしていたのに、カーテンが届いた瞬間誰もが口をそろえたように、
- 予想どおりの仕上がりで満足しております。
- 幅も丈もぴったりでとても良かったです。やっぱりプロの仕上げは違いますね。一目で気に入りました。寸法も本当にぴったりと合い、部屋の雰囲気も一新されました。
- ドキドキしてカーテンを掛けてみるとイメージはぴったりで、 サイズはどうかと言えばこれまたピッタリでビックリしました。
と大感激しています。
あなたはメッセージを読んでいるうちにどんどん勇気がわいてきて、ひょっとしたら私たちでもできるんじゃないか？そう思えてきたのではないでしょうか。
当社は商品を販売すること以上に、カーテン購入の正しい知識をお伝えしている会社です。
お部屋に最適なカーテンのご提案はもちろん、実はそれ以上に、良いカーテンの選び方情報を豊富に提供している、業界唯一の会社です。
他店のDIY通販が失敗する、その理由とは？
ここで水を差すようで申し訳ないですが、こんな業界裏事情も知っておいてください。
オーダーカーテンを自分たちの力でネット購入して大成功を収めるためには、どこのお店を利用しても同じ結果が得られる保証はないという事実です。
量販店をはじめ他のネットショップの多くは、消費者に責任を押しつける売り方をしています。
たとえばカーテンサイズの測り方について、他店でそのルールを調べてみてください。
- 幅はカーテンレールの長さに、5％余裕を加算して発注してください。
- 丈は床から1～2ｃｍ差し引いた長さで発注してください。
消費者に仕上がりサイズを計算させて、受注側の計算ミスを回避する仕組みになっています。
このやり方はネット通販が始まる以前から、ホームセンターなどで行われてきた受注方法です。
当然ながらオーダーカーテン購入経験が初めての方は説明書を読んでも理解できず、相談する店員もプロではないため曖昧な寸法のまま正式発注してしまい、その結果窓にカーテンサイズが合わないものが届いたという失敗が多発しました。
そのためＤＩＹすることによって無駄な出費を節約できるという素晴らしいシステムがありながら、いまだに多くの方は『オーダーカーテンは専門家に任せないと失敗する』と思い込んでおられます。
確かに特殊な形状の窓やお金持ちの高級な装飾カーテンは、さすがに初心者には手に負えません。
そのときは迷わずその道のプロに任せて、素敵なカーテンを手に入れてください。
でもアパートやマンションなどでよく見かけるごく普通のタイプの窓なら、だれがやってもピッタリサイズのカーテンは意外と簡単に手に入るものなのです。
そこでお客様の不安をすべて取り除くために、失敗リスクは弊社が負担する計測ルールを考案しました。
あなたはカーテンレールの幅を測り高さも床までピッタリ測り、注文時にその計測数値を弊社に伝えるだけ。最終的なカーテンの仕上がりサイズ計算は、弊社が責任を持って行いますのでまったくリスクはありません。
たとえ素人が測っても安全なカーテンが手に入る、その理由がこれでよくご理解いただけたと思います。
家族との絆が深まるカーテン選びの楽しさを知る
しかしあなたの頭にはまだひとつ、パソコンモニターで見る布地のイメージと実際のものでは、大きく違いがあるのではないかという不安が残っていると思います。
確かにカーテンという布地の素材感や色味は、パソコン上では正確に把握できないという難点があります。
実際に近所のカーテン専門店に行けばそこには大きなカーテンが展示してありますので、現物を見て素材感や色味を確認しながら検討できるというメリットは大きいと思います。
ところが時間を割いてわざわざそのお店に出かけ、そこに気に入ったカーテンがあれば良いですが、品揃えが僅かなのでイメージするカーテンに出会う確率はかなり低いと思います。
なので週末に家族で出かけカーテン選びをするために何軒もはしごをする羽目になり、小さな子供を連れているのでゆっくり時間をかけて検討することもできません。
このようにリアルの店舗に出かけるメリットがあるとしたら、購入したいと決めたカーテンの現品をこの目で確かめることができる、その一点に尽きるのではないでしょうか。
つまり当てもなく漠然とお店を何軒も回るのは、非常に大きな労力を伴い疲れる作業と言えます。カーテンにあまり興味のないご主人やお子さんは次第に飽きてしまい、早く帰ろうと言い始めるでしょう。
これでは引越準備を任された奥様は、気が焦るばかりで落ち着いて検討することができません。
その点インターネットのお店はスペースの制限がありませんので品揃えが豊富で、地理的な制限も時間の制約もありませんのでいつでも自由なタイミングで利用が可能です。
そこでもう一度お客様の声コーナーを見てみますと、
- 子供が小さくゆっくりお店で選べないと思い利用しましたが大正解でした！
- ネットで実物を見ずに購入するのは不安ですが、生地見本のおかげで安心して選ぶことができました。
- 家に居ながらにして多数のカーテン生地の中から自分が納得いくものを選べるのは、子育て真っ最中の私にとって大変助かりました。
- 田舎なので数時間かけてお店に行く手間が省け、納得できるカーテンをとことん探せるのはとても便利です。
思ったとおり、その利便性に皆さん感動されています。パソコンで見たイメージは現品見本を取り寄せることでその違いを確認できるため、購入した後にイメージが違ったとがっかりすることも無さそうです。
カーテンの現品を手元に取り寄せることで、共同作業による家族全員の絆が生まれたようです。
それまで興味を示さなかったご主人も、どんどん意見や希望をを出すようになったのです。
感動カーテンは専門家のアドバイスが成功の決め手
実は品揃えや見本提供しているネット通販会社は、世の中にたくさんあります。
しかし、そのお店で十分な満足を得ている人はほとんどいません。
それは金銭的なお得感に満足し、良い買い物をしたと錯覚しているに過ぎないのです。
本当に大切なのは、そこに住まう部屋のことを考えた適切なカーテンの選び方です。そのためにはどうしても、カーテンの専門家のアドバイスが必要になります。
多くの会社はお得な商品だけの提供に一生懸命で、カーテン選びの本当の楽しさを提供していません。
個々の相談に時間を取られては商売の妨げになるので、面倒なことは金銭で解決しようとしています。
当社は親身に顧客の相談に乗り、多くの時間を割くことに喜びを感じる業界唯一の会社です。
カーテン購入は初めてなのに失敗するどころか大満足の結果を得られるその理由は、通販にもかかわらず専門家による親身なアドバイスを得られることが決め手だったのです。
いかがでしょうか？カーテン購入で本当に必要なことは、『専門家のアドバイス』 こういうことなんですね。
つまり要約すれば、
- カーテン選びはまず最初に、自分たち頭で考えてみる。
- 生地見本を取り寄せて、家族全員で意見を出し合い検討する。
- イメージが違えばさらに生地を選んで、見本を取り寄せる。
- 迷いがあれば、遠慮なく専門家にアドバイスを求める。
- アドバイスを参考に，最終的には自分たちで生地を決定する。
こうしたプロセスを経て手に入れたカーテンが、あなたにとっての感動カーテンに変わるのです。
クレールが感動カーテンを始めたもう一つの理由
私が「感動カーテン」というサービスを始めたことには、もうひとつ別の理由があります。
私はネットショップを始める前、カーテン縫製の職人をしておりました。ハウスメーカーの仕事をしている内装屋さんから、毎日のようにカーテン縫製用の生地が送られてきます。さすがにリビングや寝室などメインのカーテンは様々な生地で決められていますが、用途が決まっていない洋室などはいつも同じ生地のことが多かったのです。
たぶんインテリアコーディネーターさんはあらかじめ提案する生地を決めておいて、お客様もとくにこだわりがなければその中から選ばせていたんでしょうね。
それはお互いが納得しての決定事項ですから職人の私がどうこう言う筋合いではないですが、ただ選んだ生地があまりにも仕上がりに癖のある生地だったので残念だなと思ったわけです。
いくら予算の都合があるとしても、生地の特性を知ったプロとしての選択眼があれば、こんな生地を選ばず同程度の予算でもっと喜ばれる提案ができたはず。
カーテンを縫いながらも、自分だったらこっちの生地を提案するのに、と愚痴っていました。
そのような縫製職人を経験した後にオーダーカーテンのネットショップを始めたわけですが、私はインターネットという仮想の世界に「カーテン専門店」というお店を作ろうと考えました。
近所にあるカーテン専門店をイメージしながら、店内にはどのようなカーテン陳列が必要なのか、商談をが始まればどのような機能が必要になってくるのかをイメージしてお店作りを目指したのです。
お店にカーテンを探しに来るお客様のご希望のイメージは多種多様なので、データベースという仕組みを取り入れて１万点の品揃えを実現いたしました。
１万点のカーテンデータベースをネットで無料公開したのは、日本で弊社が初めての会社になります。
リアルなら生地見本を持ってお宅に訪問するところ、ネットなので全国無料で送付するサービスを始めました。楽天市場などが誕生する以前の話ですので、生地見本送付も弊社が業界初のサービス開始となります。
こうしてイメージどおりの生地が見つかれば、つぎは「いくらぐらいするのだろう？」と予算が気になります。オーダーカーテンはどうしても、『高い』というイメージがありますので。
オーダーカーテンの相場について、こんなエピソードがあります。ネットショップを始めた頃、たまたまＷＥＢで弊社の記事を見つけました。
『カーテンの値段なんて、高級寿司屋の時価みたいなもの。ひとの足下を見て値段を決める、怪しげな商売。』
今までカーテン販売の経験がない私が、非常に驚いたのは言うまでもありません。夢と希望を抱いてインターネットにお店を開き、さぁこれから頑張ろう！って時に、とんでもない現実を見せつけられたのです。
確かにメーカーの定価があっても、お店によってずいぶん割引率が違うので、お店に対して不信感がありました。
当時はチラシなどでメーカー割引率を公表しようものなら、同業者から強いクレームがメーカーに入ったと聞きます。
それだけ実勢販売価格については、秘密！秘密！秘密！という暗黙のルールがあったようです。
ただでさえネット通販の信用がなかなか認知されない時代でしたから、販売価格が不透明というのは死活問題でした。そのとき私は決意したんですね、周囲から何を言われようとも業界の悪しき慣習を打ち破ろうと。
さっそく自動見積もりシステムの開発に着手して公開したところ、皆様からは大きな反響をいただきました。
- 価格表があるので明確ですし、金額を見ながら購入サイズの調整ができて便利です。
- ハッキリとした見積もり金額表があるおかげで安心して注文できました。
- クレールさんの良心的なお値段にビックリ！
- 他店は見積もり問い合せしても返事は早くて翌日なのに、クレールはその場でわかるのでとっても便利です。
ネットにはカーテンの見積もりサービスを行っている業者は多数ありますが、いったんカーテン明細を受け取って後日見積もり回答するところがほとんどです。
なぜなら業界の慣習として、後出しジャンケンをするからなんですね。
最初は標準的な見積もり金額を出して、それで受注となれば利益もたっぷり確保できます。万が一値引き交渉があれば他店の見積もりを見せてもらい、他店より１円でも安くして受注します。それでも納得いかない客には、限界の見積もりを出して取りこぼしを防ぎます。
ガツガツと値引き交渉するのは気が引ける方にとって、こんな裏事情があれば不信感を持つのも当然です。こうした駆け引きが横行しているので、前述の『ひとの足下を見て値段を決める業界』と言われてしまうのです。
私はオーダーカーテンの魅力を、こんな形で値踏みされてしまうのは絶対に許せないのです。
自動見積もり機能を持つ、ネットショップは他にもあります。しかし独自の信念を貫いているのは私だけです。
いちいち幅と高さのサイズを入力しないと見積もり金額が出ないのでは、家事や仕事で忙しい方にとってその作業でさえとても面倒なことです。
ネットショップの使命は、いかにお客様の利便性を高めるかにあると考えています。さらにシステム開発の資金を投じて、販売価格の一覧表表示を実現したのもそのためです。
こうしてネット特性を活かした便利なカーテン専門店がインターネットで評判となり、全国３万の方がご利用され６００通以上の感謝のお便りが届く店に成長いたしました。
